Questions fréquentes
On répond à tout, ou presque
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? L’assistant Djaam (en bas à droite) connaît les mêmes réponses, ou écrivez directement à 3djaam@gmail.com.
Quels sont les délais ?
En général, vous recevez un devis détaillé sous 24h, avec le délai de fabrication estimé (souvent quelques jours selon la pièce et la file en cours). La date exacte vous est confirmée dans le devis, avant tout paiement.
Comment est calculé le prix ?
Il n'y a pas de prix fixe affiché : chaque pièce est unique, donc chaque projet passe par un devis sur-mesure selon la taille, le matériau et la complexité. À titre d'exemple, un vase de 25 cm tourne autour de 25 €. Décrivez votre projet dans « Démarrer un projet » pour recevoir un chiffrage précis.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Le PLA issu de matières premières biosourcées (maïs, bambou, lin) est notre matériau phare pour la déco et les objets du quotidien. Pour des pièces plus techniques (résistance, rigidité), on travaille aussi des matériaux comme la fibre de carbone (PETG-CF, PA-CF). Dites-nous l'usage prévu, on vous conseille le bon matériau.
Comment passer commande ?
C'est simple : vous décrivez votre projet (photo, idée ou pièce cassée) via « Démarrer un projet », on vous envoie un devis sous 24h, vous validez, on imprime à Toulouse, puis c'est livré ou à récupérer à l'atelier. Vous suivez chaque étape depuis votre espace.
Livraison ou retrait à l'atelier ?
Deux options : livraison via Mondial Relay (colis suivi), ou retrait direct à l'atelier de Toulouse-Aussonne si vous êtes dans le coin. Le choix se fait au moment de la commande.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement se fait en ligne par carte une fois le devis accepté. Une facture est systématiquement fournie (nous sommes en franchise de TVA, article 293B du CGI — la TVA n'est donc pas applicable).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis la page « Suivre ma commande » (lien dans le pied de page), avec le lien reçu par email à la validation du devis.
Vous pouvez réparer une pièce cassée ?
On adore ça ! Envoyez une photo de la pièce cassée (électroménager, meuble, jouet...) via « Pièce cassée », on analyse la faisabilité et on vous propose un devis pour la réimprimer à l'identique ou en mieux.
Un objet personnalisé, c'est possible ?
Oui, c'est une de nos spécialités : par exemple une figurine imprimée d'après le doudou de votre enfant. Décrivez l'idée et envoyez vos photos via « J'ai une idée », on étudie la faisabilité et le rendu.
C'est quoi la box mystère ?
Les box mystère 3DJAAM arrivent bientôt : vous choisissez un objet garanti, le reste est une surprise imprimée maison. On vous tient au courant sur Instagram et TikTok (@3djaam) dès que c'est disponible.
Vous proposez des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux 3DJAAM sont en préparation, pour offrir un montant à dépenser sur une création sur-mesure. Suivez nos réseaux (@3djaam) pour être prévenu·e du lancement.
Il y a un abonnement ou des réductions ?
Un abonnement client (mensuel ou annuel) est en cours de déploiement, avec plusieurs paliers dont un niveau Premium (remises progressives, fichiers et créations offertes). Écrivez-nous à 3djaam@gmail.com pour être informé·e dès l'ouverture.
Acheter ou proposer un fichier 3D (STL/3MF) ?
Deux sens possibles : certains de nos modèles (STL/3MF) sont disponibles à la vente à l'unité, ou inclus selon votre abonnement. Et si c'est vous qui avez un fichier à nous confier ou à nous proposer à la vente, on l'étudie avec plaisir — 3DJAAM reste libre de choisir les fichiers qu'elle publie ou revend. Écrivez à 3djaam@gmail.com en décrivant votre besoin.
Y a-t-il des secteurs que vous ne traitez pas ?
Nous n'intervenons pas sur les secteurs aéronautique et médical. En dehors de ça, on est ouverts à peu près à tout, avec une préférence pour les particuliers et les projets sur-mesure.
Pouvez-vous imprimer un personnage sous licence ?
On ne reproduit pas de personnages ou logos protégés par une licence commerciale (ex. franchises sous droits) sans autorisation. En revanche, une création originale inspirée par votre idée, c'est tout à fait possible.
Où est situé l'atelier ?
L'atelier est à Toulouse-Aussonne (31). Le retrait de commande s'y fait sur rendez-vous — contactez-nous pour convenir d'un créneau.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à 3djaam@gmail.com ou appeler le 06 30 28 34 89. On est aussi présents sur Instagram et TikTok en @3djaam.
Vous réparez aussi les imprimantes 3D ?
On propose aussi de petites réparations d'imprimantes 3D. Décrivez la panne à 3djaam@gmail.com, on vous dira si on peut vous aider.
Vous reprenez les bobines de filament vides ?
On reprend les bobines Bambu Lab vides, ainsi que les bobines achetées par erreur ou qui ne conviennent pas — sous réserve qu'elles soient en bon état. 3DJAAM se réserve le droit de refuser une bobine selon son état ou sa marque. Contactez-nous pour organiser ça.
Qui est Djaam ?
Je suis Djaam, l'assistant de 3DJAAM ! Je réponds aux questions les plus fréquentes sur nos créations, nos délais et notre atelier. Pour tout ce qui sort de mes compétences, l'équipe 3DJAAM prend le relais par email.